Гарантийная поддержка


Гарантия Caterpillar – это правовое обязательство Caterpillar предоставлять клиенту посредством своих дилеров защиту материалов и качества изготовления техники/запасных частей
на протяжение определенного периода времени либо времени использования продукта.

Гарантийным ремонтом называется процесс восстановления работоспособного состояния продукта путем ремонта/замены дефектных запасных частей, а также запчастей, уплотнений,
прокладок и т.д. Caterpillar, вышедших из строя в результате данной поломки.

Процесс реализации и использования продукции Caterpillar подразумевает вовлечение трех сторон: производитель, дилер и клиент.

Caterpillar, как производитель, несет ответственность за:
  • Оказание поддержки по гарантийным обязательствам
  • Инициирование повышения качества и надежности продукции
Дилер несет ответственность за:
  • Продажу продукции в пределах ограничений расчетной мощности и предполагаемых назначений
  • Инструктаж клиента о правильной эксплуатации и техническом обслуживании
  • Отправку отчетов Caterpillar об устранение неисправностей или повреждений
  • Ведение гарантийных процессов и документации
Клиент несет ответственность за:
  • Надлежащую эксплуатацию продукции в пределах ограничений расчетной мощности и предполагаемых назначений
  • Заправку топливом, смазку, регулировку, эксплуатацию и техобслуживание согласно инструкций дилера и в соответствии с рекомендациями, определенными в руководствах по эксплуатации Caterpillar, в том числе в Руководстве по эксплуатации и техническому обслуживанию.
  • Своевременное уведомление дилера о возникшей проблеме
  • Обеспечение доступа к технике для проведения обычного ремонта и ремонта по программам усовершенствования техники