Гарантийная поддержка
Гарантия Caterpillar – это правовое обязательство Caterpillar предоставлять клиенту посредством своих дилеров защиту материалов и качества изготовления техники/запасных частей
на протяжение определенного периода времени либо времени использования продукта.
Гарантийным ремонтом называется процесс восстановления работоспособного состояния продукта путем ремонта/замены дефектных запасных частей, а также запчастей, уплотнений,
прокладок и т.д. Caterpillar, вышедших из строя в результате данной поломки.
прокладок и т.д. Caterpillar, вышедших из строя в результате данной поломки.
Процесс реализации и использования продукции Caterpillar подразумевает вовлечение трех сторон: производитель, дилер и клиент.
Caterpillar, как производитель, несет ответственность за:
- Оказание поддержки по гарантийным обязательствам
- Инициирование повышения качества и надежности продукции
- Продажу продукции в пределах ограничений расчетной мощности и предполагаемых назначений
- Инструктаж клиента о правильной эксплуатации и техническом обслуживании
- Отправку отчетов Caterpillar об устранение неисправностей или повреждений
- Ведение гарантийных процессов и документации
- Надлежащую эксплуатацию продукции в пределах ограничений расчетной мощности и предполагаемых назначений
- Заправку топливом, смазку, регулировку, эксплуатацию и техобслуживание согласно инструкций дилера и в соответствии с рекомендациями, определенными в руководствах по эксплуатации Caterpillar, в том числе в Руководстве по эксплуатации и техническому обслуживанию.
- Своевременное уведомление дилера о возникшей проблеме
- Обеспечение доступа к технике для проведения обычного ремонта и ремонта по программам усовершенствования техники