Гарантійна підтримка
Гарантія Caterpillar - це правове зобов'язання Caterpillar надавати клієнту за допомогою своїх дилерів захист матеріалів і якості виготовлення техніки / запасних частин протягом певного періоду часу або часу використання продукту.
Гарантійним ремонтом називається процес відновлення працездатного стану продукту шляхом ремонту / заміни дефектних запасних частин, а також запчастин, ущільнень, прокладок тощо Caterpillar, що вийшли з ладу в результаті даної поломки.
Процес реалізації і використання продукції Caterpillar передбачає залучення трьох сторін:
- Виробник
- Дилер
- Клієнт
Caterpillar, як виробник, несе відповідальність за:
- Надання підтримки за гарантійними зобов'язаннями
- Ініціювання підвищення якості та надійності продукції
Дилер несе відповідальність за:
- Продаж продукції в межах обмежень розрахункової потужності та передбачуваних призначень
- Ознайомленная клієнта з правилами експлуатації та технічного обслуговування
- Надсилати звіти Caterpillar про усунення несправностей або пошкоджень
- Ведення гарантійних процесів і документації
Клієнт несе відповідальність за:
- Належну експлуатацію продукції в межах обмежень розрахункової потужності та передбачуваних призначень
- Своєчасне повідомлення дилера про проблему
- Забезпечення доступу до техніки для проведення звичайного ремонту та ремонту за програмами удосконалення техніки
- Заправку пального, мастила, регулювання, експлуатацію та техобслуговування згідно інструкцій дилера та відповідно до рекомендацій, визначених в інструкціях по експлуатації Caterpillar, в тому числі в інструкції з експлуатації та технічного обслуговування.
Сервісна підтримка
Сервісна служба департаменту силових установок компанії "Цеппелін Україна" на протязі не одного десятка років має досвід установки та обслуговування обладнання на території України. На початок поточного року ми здали в експлуатацію понад 10 000 об'єктів (дизельні та газові електростанції, когенераційні установки, суднові двигуни, силові модулі для наземного та морського буріння).
Багаторівнева підтримка
Використовуючи світові стандарти організації та якості сервісу Caterpillar, наша багаторівнева система підтримки дозволить вирішити будь-яке завдання в найкоротші терміни. Диспетчерська служба компанії працює в постійному режимі.
Мобільні бригади
Мобільні сервісні бригади базуються в усіх регіонах країни, що дозволяє нам оперативно та якісно вирішувати питання гарантійного та післягарантійного обслуговування.
Кваліфіковані фахівці
Наші фахівці регулярно проходять навчання та атестацію в провідних світових навчальних центрах Caterpillar.
Сучасне обладнання
На сьогоднішній день ми оснащені найсучаснішим діагностичним обладнанням та інструментом, який дозволяє миттєво і точно визначити місця виникнення неполадок, запобігти збоям в роботі.
Наша головна мета:
Забезпечення партнерів послугами найвищої якості, надання кваліфікованої та всеосяжної допомоги. Співпраця між клієнтами та нашою сервісною службою будується на основі тісних і взаємовигідних партнерських відносин, які на нашу думку є ключовими як на сьогоднішній день, так і в довгостроковій перспективі.
Сервісне обслуговування КГУ
Комплекс послуг по сервісному супроводу когенераційних установок Caterpillar
- Введення в експлуатацію техніки, запуск і налагодження устаткування.
- Виконання планового техобслуговування.
- Капітальний та локальний ремонти.
- Повний супровід устаткування, що знаходиться на гарантійному обслуговуванні.
- Діагностика несправностей, технічні консультації, навчання персоналу замовника.
- Поставка запасних частин і витратних матеріалів.
Запчастини та витратні матеріали
Завдяки добре налагодженій складській мережі ми здійснюємо продаж і постачання оригінальних запчастин Caterpillar для всього модельного ряду техніки Caterpillar. Всі запасні запчастини доставляються в потрібні місця в найкоротші терміни. Для здійснення цього, компанія «Цеппелін Україна» створила крім мережі продажу техніки, сервісні центри по всій Україні в великий містах. Так, на сьогодні, кількість точок сервісного обслуговування становить 14 центрів, де працюють тільки професіонали та досвідчені фахівці. Працівники сервісних центрів завжди готові допомогти у виборі запчастин, а також нададуть всебічну допомогу клієнтам при замовленні.
Аналіз відпрацьованих мастил (S•O•S)
В процесі експлуатації будь-якої техніки відбувається поступове зношування її вузлів та компонентів.
Важливо заздалегідь передбачити проблеми і за допомогою превентивних дій не допустити виходу з ладу всієї машини чи одного з агрегатів, а також втрату робочого часу і витрати на дорогий ремонт.
У нас є рішення!
Відбір проб експлуатаційних рідин через рівні інтервали часу з їх подальшим аналізом, що допомагає заздалегідь виявити потенційні проблеми, тим самим знижуючи ризики, пов'язані з поламкою і простоєм техніки, і зменшуючи витрати на ремонт.
Відбір проб
Експертиза
мастил
Звіт. Аналіз відхилень
Усунення неполадок
Зниження витрат
Клієнти даної послуги отримують
доступ до системи управління результатами аналізу SOS.
Після виконання аналізу, результати автоматично додаються на портал, відправляється e-mail повідомлення і, за необхідності, SMS повідомлення.
Схема роботи
Залишаєте
заявку
Отримуєте рахунок та інструкції з правилами відбору й оформлення проб
Сплачуєте
рахунок
Відправляєте проби напряму
або через філію Цеппелін
Отримуєте результати аналізу
на вашу електронну адресу